يمكنك الاسترجاع أو التبديل في الحالات التالية فقط: – وصلك منتج متضرر بسبب سوء الشحن. – وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، ( ملاحظة: الاختلاف المقصود هنا اختلاف كلي يعني منتج آخر غير الذي طلبته وليس المقصود بها نفس المنتج مع اختلاف طفيف في تصمي العبوة لأن بعض المنتجات التي نستوردها تكون فيها اختلافات طفيفة عن صورة المنتج الموجودة على الموقع حسب بلد الصنع أحياناً لذا وجب التنويه). – وصلك منتج منتهي الصلاحية أو فيه عيب مصنعي. – وصلك الطلب وفيه منتجات ناقصة. في هذه الحالات التي ذكرناها للتو، يتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لتسوية الأمر وحل المشكلة وتعويضكم بالشكل المناسب والذي تتفقون عليه سواء كان باستبدال المنتج المتضرر بمنتج بديل أو تعويضكم بقيمة المنتج